บริการ Onsite Service
บริการ Onsite Service ZIRCON
ซ่อมเครื่องสำรองไฟ UPS
ZIRCON ให้บริการ Onsite Service ระดับ BRONZE สำหรับผู้ใช้งานทั่วไป (End User) ที่ลงทะเบียนรับประกันสินค้าตามเงื่อนไขของบริษัท ครอบคลุมบริการซ่อมเครื่องสำรองไฟ UPS ถึงบ้านหรือสำนักงานในกรุงเทพฯ และปริมณฑล ส่วนลูกค้าต่างจังหวัดมีบริการขนส่งเข้ารับเครื่องไปซ่อมที่ ZIRCON Service Center
บริการนี้มีสิทธิ์ซ่อมฟรีครั้งแรกภายใต้ระยะเวลารับประกัน 2 ปี โดยรูปแบบและค่าใช้จ่ายในการใช้บริการครั้งถัดไปเป็นไปตามเงื่อนไขของบริษัท
พื้นที่ให้บริการ Onsite Service ของ ZIRCON
รูปแบบบริการแบ่งตามพื้นที่ของผู้ใช้งาน ดังนี้
| พื้นที่ | รูปแบบบริการ | สิทธิ์ครั้งแรก |
|---|---|---|
| กรุงเทพฯ และปริมณฑล ได้แก่ สมุทรปราการ นนทบุรี และปทุมธานี |
ส่งช่างเข้าซ่อมถึงบ้านหรือสำนักงาน | เข้าซ่อมฟรี 1 ครั้ง |
| ต่างจังหวัด | ขนส่งเข้ารับเครื่องถึงบ้านหรือสำนักงาน เพื่อนำไปซ่อมที่ศูนย์บริการ ZIRCON | รับและส่งเครื่องซ่อมฟรี 1 ครั้ง |
สิทธิ์ดังกล่าวอยู่ภายใต้การรับประกันสินค้า 2 ปี และเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด โดยลูกค้าควรตรวจสอบสิทธิ์ของเครื่องก่อนแจ้งใช้บริการ
เงื่อนไขการรับประกันและค่าใช้จ่ายในการใช้บริการ
การใช้บริการครั้งแรก
- กรุงเทพฯ และปริมณฑล: รับบริการซ่อมถึงสถานที่ฟรี 1 ครั้งภายในระยะเวลารับประกัน
- ต่างจังหวัด: รับบริการขนส่งเข้ารับเครื่องและจัดส่งกลับฟรี 1 ครั้ง โดยนำเครื่องไปซ่อมที่ ZIRCON Service Center
การใช้บริการครั้งที่ 2 เป็นต้นไป
หากต้องส่งเครื่องซ่อมอีกครั้งภายในระยะเวลารับประกัน 2 ปี จะเปลี่ยนเป็นการส่งเคลมผ่าน ZIRCON Service Center โดยมีเงื่อนไขดังนี้
- ลูกค้ารับผิดชอบค่าขนส่งเครื่องไปยังศูนย์บริการ
- บริษัทรับผิดชอบค่าจัดส่งเครื่องกลับให้ลูกค้า
- ไม่คิดค่าอะไหล่และค่าแรงสำหรับการซ่อมที่อยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกัน
ทั้งนี้ ความคุ้มครองขึ้นอยู่กับสภาพสินค้าและเงื่อนไขการรับประกันของบริษัท
ขั้นตอนการขอรับบริการ Onsite Service
- ตรวจสอบการลงทะเบียนรับประกัน – ลูกค้าต้องลงทะเบียนผ่านระบบ ZIRCON Smart Care โดยสแกน QR Code บนตัวเครื่องภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า ตามเงื่อนไขที่ระบุในหน้าบริการ
- แจ้งปัญหากับเจ้าหน้าที่ – ติดต่อ ZIRCON Service Center โทร. 02-970-7575 หรือ LINE Official Account: @zirconups เพื่ออธิบายอาการและขอคำแนะนำเบื้องต้น
- แจ้งความประสงค์ขอใช้บริการ – หากจำเป็นต้องซ่อม ให้แจ้งเจ้าหน้าที่ว่าต้องการใช้บริการ Onsite Service พร้อมข้อมูลสินค้าและรายละเอียดปัญหา
- รอเจ้าหน้าที่ตรวจสอบและนัดหมาย – บริษัทจะตรวจสอบข้อมูลและดำเนินการตามรูปแบบบริการของแต่ละพื้นที่
- รับบริการซ่อมหรือจัดส่งเครื่องกลับ – สำหรับกรุงเทพฯ และปริมณฑลจะมีช่างเข้าดำเนินการ ส่วนต่างจังหวัดจะมีขนส่งเข้ารับเครื่องไปยังศูนย์บริการ
ระยะเวลาให้บริการ Onsite Service
- กรุงเทพฯ และปริมณฑล
เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบข้อมูลภายใน 24 ชั่วโมง หลังรับเรื่อง และดำเนินการจัดส่งช่างเข้าซ่อมภายในประมาณ 5–7 วัน ตามการรับเรื่องหรือวันเวลานัดหมายที่ตกลงกัน
- ต่างจังหวัด
สำหรับลูกค้าต่างจังหวัด บริษัทจะดำเนินการตามขั้นตอนดังนี้
| ขั้นตอน | ระยะเวลา |
|---|---|
| ตรวจสอบข้อมูลหลังรับเรื่อง | ภายใน 24 ชั่วโมง |
| จัดส่งขนส่งเข้ารับเครื่อง | 1–3 วัน |
| ซ่อมเครื่องที่ ZIRCON Service Center | 5–7 วันทำการ |
| จัดส่งเครื่องกลับให้ลูกค้า | 1–3 วัน |
| ระยะเวลาดำเนินการรวมโดยประมาณ | 7–14 วัน |
หมายเหตุ: ระยะเวลาดังกล่าวเป็นการประมาณการ อาจเปลี่ยนแปลงได้จากปัญหาด้านการขนส่ง วันหยุดต่อเนื่อง หรือการรออะไหล่ โดยเจ้าหน้าที่จะแจ้งความคืบหน้าให้ทราบเป็นกรณีไป
ติดต่อขอรับบริการ Onsite Service
หากเครื่องสำรองไฟ UPS มีปัญหา หรือต้องการสอบถามสิทธิ์การซ่อมตามการรับประกัน สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ ZIRCON ได้โดยตรง
ZIRCON Service Center
- โทรศัพท์: 02 970 7575
- LINE Official Account: @zirconups
- เว็บไซต์: ติดต่อ ZIRCON
ก่อนติดต่อ แนะนำให้เตรียมชื่อรุ่นสินค้า หมายเลข Serial Number และรายละเอียดอาการที่พบ เพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบข้อมูลได้สะดวกขึ้น
ข้อมูลเกี่ยวกับการรับประกันสินค้า
- การลงทะเบียนรับประกัน ZIRCON Smart Care – สำหรับลงทะเบียนและศึกษาข้อมูลระบบรับประกัน
- ตรวจสอบการรับประกันสินค้า – ตรวจสอบข้อมูลรับประกันด้วย Serial Number
- นโยบายการรับประกัน – อ่านข้อกำหนดและข้อยกเว้นของการรับประกัน